Как беларусу с проездным документом не пропустить рейс Wizz Air
По его мнению, это произошло по вине авиакомпании и неясности их правил.
Прочтите его историю, возможно, пригодится.
Что случилось
Александр — беларус, который живёт в Польше по ВНЖ с проездным документом иностранца. Так что каждый раз, когда ему нужно куда-то лететь самолётом, он подходит на стойку регистрации в аэропорту и получает посадочный талон (нет, по его словам, просто онлайн не получится, нужно ещё подойти на стойку. По крайней мере, при полётах за пределы ЕС).
Гайд ад беларуса, як пазбегнуць праблем пры пасадцы на самалёт з дакументам падружы
16 сентября Александр должен был сесть на рейс Wizz Air до Кутаиси. Однако ранним утром ему пришло сообщение, что вылет переносится на час вперёд.
«Не знаю, прав ли я, но, по моей логике, если переносится рейс, значит, переносится и старт чекина, — говорит собеседник. — Кроме того, у авиакомпании Wizz Air указано на сайте, что чекин заканчивается за 40 минут до вылета самолёта» (в комментариях прислали скриншот, как выглядит СМС о переносе рейса Wizz Air, и там сказано, что «чекин проходит по оригинальному расписанию» - прим. Dzika).
Так что беларус спокойно прибыл в аэропорт примерно за час до нового времени отправления. Но, к его удивлению, на стойке регистрации уже никого не было.
Он обратился за помощью к секьюрити, те вызвонили сотрудников. Однако работники авиакомпании сказали, что «уже ничем не можем помочь, чекин закрыт, можете только сделать рефанд через приложение».
Что было дальше
Конечно, ситуация вышла крайне неприятной — так как Александр ехал в Кутаиси по бизнес-вопросам, а затем должен был ещё отправиться из Грузии в Вену. А в итоге все планы слетели.
Но гораздо больше беларуса возмутило, что, по его мнению, компания даже не стала разбираться в данной ситуации.
Сумма рефанда через приложение составила бы 0 злотых, так как Александр не подключил страховку Wizz Air заранее. В техподдержке Wizz Air ему сообщили, что не могут сделать возврат средств, так как у них нет подтверждения, что беларус вообще был на рейсе (что, как бы, логично, из-за отсутствия регистрации всё и началось).
Александр отправил мейл, что может подтвердить своё время прибытия в аэропорт скриншотами из приложения такси, а также, по необходимости, камерами наблюдения.
Ему ответили, что «ваш рейс был задержан на 1 час. В соответствии с нашей политикой, пассажиры должны прибыть в аэропорт не позднее чем за 3 часа до запланированного времени вылета. К сожалению, поскольку вы опоздали на рейс, мы не можем предоставить вам полный возврат средств».
Но в любом случае фирма не вернула бы сбор за резервирование места, который равен 227 злотым, отмечается в ответе техподдержки.
На просьбу показать, где именно прописано, что пассажиры должны прибывать именно за 3 часа, а не за 40 минут, как указано на сайте, авиакомпания лишь сообщила, что «настаивает на своей позиции и считает её окончательной».
Обращение в службу AirHelp (организация, которая помогает добиваться компенсаций от авиакомпаний) также не принесло результатов.
«У меня нет ресурсов узнавать, прав я или нет, мой час времени стоит дороже, чем этот билет, — подытоживает Александр. — Не могу на 100% утверждать, что я действительно должен был явиться по первоначальному расписанию.
Но, на мой взгляд, я не попал на свой рейс именно по вине авиакомпании, и они никак не приняли это во внимание.
Если действительно есть такое правило, что я должен явиться на рейс согласно первоначальному расписанию, значит, они должны были мне это сообщить заранее, например, скинуть ссылку.
Надеюсь, что мой рассказ поможет не попасть другим в такую ситуацию».
- Спасылка на сайт, дзе чытач Dzika збірае ўсе краіны, куды можна паехаць з польскім праязным дакументам
- Бот для тех же целей @polskij_proezdnoj_dokument_bot
