Войсбот от ElevenLabs будет звонить пациентам NFZ
Вернее, он станет напоминать пациентам о приближающемся визите, а также позволит их переносить либо отменять по телефону.
Как пишет ITWiz, система создаётся на основании договора, заключённого компанией SoftBlue (бренд EasyCall) с Centrum e-Zdrowia, а ключевую технологию обработки речи предоставит ElevenLabs.
Проект призван сократить число неотменённых визитов (показатель неявки пациентов в среднем достигает 10-20% в год) и улучшить доступность медицинских услуг. Хоть и вызывает вопросы относительно объёма обработки данных и модели коммуникации с пациентами. Так, разговоры будут записываться и храниться максимум три года.
Стоимость контракта составляет 23 598 780 злотых брутто, а срок реализации и обслуживания решения определён в 60 месяцев. Запуск ОС запланирован на июль 2026 года.
Правда, основатель ElevenLabs написал в твиттере, что решение предназначено для лиц, пользующихся исключительно стационарным телефоном. Учитывая, что таких в Польше осталось около 1,7 млн в 2024-м, идея сомнительная.
👉 Centralna e-Rejestracja — это государственная система, которая позволяет записываться на визиты и обследования онлайн. В настоящее время она охватывает отдельные услуги, в том числе кардиологию, маммографию, а также профилактические программы по раку шейки матки.
Система, однако, постепенно расширяется. С 1 августа 2026 года она должна охватить дополнительные специализации, в том числе ангиологию, эндокринологию, нефрологию, пульмонологию и инфекционные болезни. А в долгосрочной перспективе — и распространиться на все специализированные консультации в Польше.
