«Пишите жалобу тому, кто начал войну в Украине». Скандал в варшавском отделении PKO
Пользовательница Threads @oscarbarsuk рассказала, что столкнулась с открытым хамством и дискриминацией в отделении PKO Rotunda в Варшаве. Её историю пересказывает Złoty Dzik.
- 13 мая сотрудница банка Виктория отказалась актуализировать данные по карте побыта (выданной по дополнительной защите), не отдавала документ, а на предупреждение о жалобе издевательски заявила: «Niech Pani pisze skargę na tego, kto rozpoczął wojnę na Ukrainie». Таже сотрудница банка не хотела называть свои данные для подачи жалобы.
- Тогда в ситуацию вмешалась коллега Виктории за соседним столом, которая заставила вернуть карту побыту и объяснила, что клиент имеет право знать имя человека, который его обслуживает.
«Стандарты качества» PKO BP
🔸На днях банк прислал официальный ответ на жалобу, где сообщил, что «не подтверждает нарушений», а сотрудница действовала «с соблюдением стандартов качества и безопасности».
— То есть банк официально считает, что ксенофобские провокации и отказ отдавать документ — это их стандарт качества? Самое циничное, что в своем "богатом анализе" банк полностью проигнорировал факт наличия свидетеля — той самой второй сотрудницы, которая вступилась за меня, заставила Викторию вернуть карту побыта и объяснила ей, что клиент имеет право знать имя того, кто его обслуживает.
🔸Спускать ситуацию на тормозах девушка не собирается. Она уже направила официальное возражение (odwołanie) через государственную систему e-Doręczenia на имя Омбудсмена клиента PKO BP (Rzecznik Klienta) с требованием поднять записи с камер и опросить свидетеля. Если понадобится, следующими шагами будут жалобы Финансовому омбудсмену Польши (Rzecznik Finansowy) и в Комиссию финансового надзора (KNF).
Читайте продолжение в «Злотом Дзике»
