Как работают «чёрные» колл-центры: рассказ бывшей сотрудницы

devby нашёл двух человек, которые несколько месяцев проработали в «чёрных» колл-центрах, и расспросил, как устроена эта нелегальная сфера. Текст получился больше про Беларусь, но и релокантам в Польше почитать полезно. Скиньте этот текст своей бабушке.

Приводим избранные цитаты из статьи ниже👇

• 23-летняя Татьяна попала в чёрный колл-центр, откликнувшись на обычную вакансию. До этого она работала в техподдержке одного стартапа.
• «Отозвалась на вакансию, потому что обещали сразу же заплатить 1500 рублей бонусом, — объясняет Татьяна. — Деньги были очень нужны, да и новый опыт какой-то. Собеседование длилось не долго. Когда поняли, что язык у меня подвешен, ввели в курс дела. Дескать, фирма продавала электронику, но без своего каталога. А вместо него использовался каталог известного беларуского сетевого магазина. Что интересно, компания работала в легальном юридическом поле: якобы предоставляли "лизинговые услуги" и официально оформляли сотрудников в штат (хотя меня так и не оформили)».
• Девушка объясняет суть мошеннической схемы следующим образом. В социальных сетях крутилась таргетированная реклама с предложением купить в рассрочку товар — например, холодильник или стиральную машину. Желающие купить оставляли свои контакты. Реклама таргетировалась не на Минск и крупные города, а на сельские районы. Людей подкупало то, что рассрочка указывалась достаточно низкая — всего 30 рублей в месяц, но в течение шести лет.
• «Вся работа сводилась к тому, что я целый день обзванивала людей по этим номерам и пыталась им что-либо втюхать, — говорит Татьяна. — <> Всегда употребляется слово «рассрочка», потому что люди боятся кредитов из-за процентов по ним. На этом этапе самое важное — вытянуть из человека его паспортные данные. Как только данные получены, начинается чёс по всем сайтам, на которых можно будет оформить кредит на покупку. Далее, когда кредит взят и одобрен, наша "компания" накладывала сверху свою маржу. К примеру, гаджет стоит 800 рублей в магазине, а сверху наценка на него ещё 1600».
• В день Татьяна делала примерно 500-600 подобных звонков: «Из тех, кому мы звонили, примерно 5-8 человек давало паспорта и только 1-3 кредита могли одобрить банки. За каждый кредит я получала в среднем 20 беларусских рублей. В день получалось рублей 40».
• Часто заявки оставляли женщины в декрете: «Это связано с тем, что банки не одобряют кредиты декретницам. Помню историю от такой женщины, которая жаловалась, что от неё ушёл муж, и у неё трое детей, она беремена четвертым. Денег нет совсем, а ей нужна стиральная машина, чтобы бельё стирать. И она согласна на любые условия».
• Татьяна признается, что иногда ей становилось жалко таких людей. Но за тем, чтобы из клиентов выжимали деньги по максимуму, следили менеджеры (которые прослушивали разговоры).
• Татьяна говорит, что её «хватило на три недели» и она уволилась из колл-центра.