Пост выходного дня: «Как я победила польскую почту»

Мигрантка из России, которая сейчас живёт в Кракове, расписала свой опыт борьбы с недобросовестным почтальоном. Делимся им с разрешения автора — пригодится, если вам перестанут доходить авизы и письма из ужонда.

Но сначала — контекст

«Poczta Polska — это легендарная организация, — пишет автор. — У них есть национальная забава под названием awizo (бумажное извещение). Почтальоны здесь обладают суперспособностью: они телепортируют эту бумажку прямо в твой почтовый ящик, вообще не звеня в домофон, даже если ты весь день сидишь дома и караулишь посылку или обычное заказное письмо (которое почтальон спокойно мог донести в сумке). Мол, "вас не было дома, чешите в отделение".

• Статус назначенного оператора (госмонополия): На рынке полно классных частных служб доставки и удобных почтоматов, но сбежать к ним не получится. Почта Польши официально выбрана государством как эксклюзивный монополист для отправки всей официальной, судебной и административной переписки. Так что хочешь не хочешь, а взаимодействовать с ними обязан каждый.
• Специфика жилья: Судя по отзывам в сети, почтальоны просто люто не любят доставлять заказные письма в многоквартирные дома — им лень возиться с домофонами и этажами, поэтому они сразу штампуют бумажки. Причем ладно бы это была тяжелая посылка, нет! Бумажное извещение они кидают даже для обычных, тонких и абсолютно легких заказных писем. Хотя всё сильно зависит от района. Например, мой знакомый живет в другой части города тоже в многоэтажке, и к нему почтальон всегда приходит лично. А вот в частных домах почтальоны почти всегда честно звонят и пытаются всё вручить».

Голос улиц (я спросила в чате нашего дома, и там вскрылся коллективный нарыв):

Сосед 1: «Ой, у меня стабильно всегда только бумажное извещение »

Сосед 2: «Я однажды поймала почтальона с поличным прямо у почтовых ящиков, когда выходила. Спрашиваю: "Я же дома, почему не позвонили?" Он замялся, мол, форму какую-то не заполнил, но ладно, сейчас заполню и отдам письмо. Я говорю: "Да, пожалуйста, чтобы мне на почту не ехать". И тут этот гений с явным раздражением от того, что пришлось работать, выдает: "А у вас что, машины нет до отделения доехать?!"»

Сосед 3: «Мы вообще в этом году не получили важные налоговые документы в двух разных домах на нашей улице. Пришли разбираться на почту, а письма уже улетели обратно отправителю с пометкой "не были вовремя забраны". На вопрос, каким чудом они до нас не дошли, если мы постоянно дома, сотрудница просто пожала плечами. А на горячей линии нам посоветовали... оформить официальную жалобу, для которой нужен трек-номер письма. Которого мы, конечно же, не знаем, потому что извещение нам никто не приносил!»

e-Doręczenia (электронные доставки): Это крутая реформа, которую в Польше начали активно внедрять около 1,5 лет назад. Тебе создают официальный цифровой ящик, привязанный к твоему PESEL (налоговый номер). Туда госорганы могут присылать официальные заказные письма в электронном виде, и это имеет полную юридическую силу.

Но есть нюанс — на электронные доставки переехали далеко не все. Всякие суды, ипотечные банки и некоторые urzędy до сих пор по старинке шлют физическую бумагу. И вот тут к "Почте Польши" возникают две разные претензии.

• Претензия №1 — лень почтальонов (для госорганов): официальные письма из судов или налоговой по закону исключены из системы электронных уведомлений. Их обязаны приносить строго на бумаге. И тут главная боль в том, что почтальон даже не пытается донести до тебя это письмо — просто сразу сбрасывает бумажное извещение в ящик.
• e-Awizo (электронные извещения) и претензия №2 (для коммерческих ретроградов): это штука для остальных бумажных писем (от банков, страховых или, например, если больница присылает результаты исследований почтой — те еще ретрограды). Раз уж они шлют бумагу, почта обязана прислать тебе SMS или email вместо бумажного квитка. И вот эту услугу я пыталась включить полтора года — причем не только себе, но и остальным домочадцам! Мы и онлайн подавались, и лично заявления с печатью приносили — системе было абсолютно плевать, всем упрямо носили макулатуру».

Суть конфликта:

«Мало того, что почтальон не звонил, он еще и выдал комбо: принес одно бумажное извещение на несколько писем для разных людей, но имя на нем написал только одного домочадца. То есть я вообще ни сном ни духом не ведала, что там, оказывается, лежит важное письмо и для меня тоже!

Вдобавок вместо нормальных 13-значных трек-номеров он от руки черканул огрызки из последних 4 цифр. У "Почты Польши" есть онлайн-система трекинга, где по полному номеру можно пробить письмо и хотя бы увидеть отправителя (например, понять, что это из банка или суда). Но с четырьмя цифрами ты слеп: сиди и гадай, что там пришло, пока лично не притащишься в отделение.

Я написала официальную жалобу. Почта прислала стандартную отписку в стиле: "Ну извините, мы проведем беседу с руководством". И что вы думаете? Через 5 дней почтальон делает точно такую же хрень! Причем письмо было мега-важное (из суда), и он отметил в системе, что нас "не застали дома" — а это юридически опасная штука, от нее тикают сроки обжалования».

Спецоперация «Регулятор»

«Я психанула и решила действовать жестко. Вообще, куча людей каждый день жалуется на почту, но большинство делает это абсолютно бесполезно: они либо яростно ставят единицы и пишут гневные тирады на гугл-картах конкретного отделения (что вообще ни на что не влияет), либо пишут претензии на самом сайте "Почты Польши", которая в ответ просто отнекивается и шлет отписки в духе "наш сотрудник честно пытался до вас достучаться, вы всё врете".

Я тратить время на гугл не стала и запустила тяжелую артиллерию — написала официальную жалобу в UKE (Urząd Komunikacji Elektronicznej — независимый госрегулятор связи и почты). Короче, высшая инстанция, которая может сильно вставить почте пистонов и выписать огромные штрафы».

Шедевральный ответ почты

«Пока госрегулятор их тряс, почта прислала мне ответ на жалобу, которую я написала сначала в их системе (туда надо обязательно пожаловаться сначала, и только потом идти выше). Их оправдание — это просто шедевр IT-мысли. Они заявили, что их система электронных извещений не работала, потому что... регистр букв в адресе не совпадал!

Наша улица состоит из титула, имени и фамилии человека. Почта выдала: «Если на письме написано большими буквами, а в заявлении маленькими, или слова не в том порядке — система ломается». При этом при регистрации их сайт не дает никаких подсказок, как писать правильно, а тетенька в отделении при личном визите тоже ничего не сказала. Классическая тупая отмазка».

Финал и хэппи-энд

«Но госрегулятор сработал как надо. Почту официально нагнули, обязали установить за моим адресом "особый тотальный надзор", а руководство получило жесткий нагоняй.

Итог: чудо случилось! Без каких-либо изменений адреса или регистра букв с моей стороны IT-отдел почты резко всё починил, мне наконец-то стали приходить электронные извещения на обычные письма.

Правда, теперь остался один интересный вопрос: они поправили этот косяк в базе данных для всей нашей квартиры или только персонально мне? Пока не было возможности проверить, на имя других домочадцев писем ещё не приходило. Но вчера почтальон впервые в жизни реально позвонил в домофон, чтобы принести заказное письмо! Я от шока даже добежать до трубки не успела, но сам факт — система работает, бюрократия повержена! »,

Если тоже хотите поделиться методами борьбы с польской бюрократией, пишите нам в чат-бот или отзовитесь в комментариях!