Жалобы в финансовые учреждения: новые правила с 2026 года

Подача жалоб в финансовые учреждения: что меняется с февраля

С 13 февраля 2026 года страховщики, банки и иные финансовые учреждения обязаны принимать жалобы в электронном виде (по e‑mail или через форму на сайте). Другие формы подачи — письменно или устно — тоже сохранятся.

Требуется ли электронная подпись?

• Нет. Для электронной жалобы достаточно идентифицировать отправителя и описать проблему.
• Перед обращением к омбудсмену (do Rzecznika Finansowego) необходимо:
• подать жалобу напрямую в финансовое учреждение и дождаться ответа или окончания срока рассмотрения (30–60 дней, для платежных услуг – 15–35 рабочих дней).
• Несоблюдение этих шагов лишает омбудсмена возможности рассмотреть ваше дело.

Алгоритм действий

• Укажите желаемый способ ответа на жалобу (например, e‑mail).
• Сохраните подтверждение подачи жалобы и ответ учреждения.
• Следите за сроками: ответ после их истечения может быть преимуществом при споре.
• Чтобы проверить, подпадает ли ваш случай под юрисдикцию Rzecznika Finansowego, пройдите короткий опрос: https://wsparcierf.webankieta.pl/