UOKiK заставил банки Польши изменить правила возврата денег при кражах со счетов

UOKiK заставил банки Польши поменять правила возврата денег при кражах со счетов

Глава Управления по защите конкуренции и прав потребителей (UOKiK) Томаш Хростны вынес обязательные к исполнению решения в отношении Alior Bank, mBank, BNP Paribas и Bank Millennium. Завершился почти четырехлетний спор о том, как банки должны реагировать на несанкционированные списания средств.

• Изменится не только практика на будущее, но также будут пересмотрены ранее отклоненные жалобы клиентов.
• Дело в том, что банки часто затягивали выплаты. Иногда они возвращали деньги лишь условно. Если внутреннее расследование банка находило ошибку со стороны клиента, деньги снова списывали со счета. Банки считали ввод PIN-кода, пароля или клик в приложении осознанным согласием на перевод. UOKiK раскритиковал эту логику. Ввод пароля — это лишь проверка личности. Человек мог ввести данные под воздействием обмана. Это не означает сознательное согласие на кражу средств.
• Закон устанавливает четкий порядок действий. Клиент сообщает о несанкционированной операции и банк обязан вернуть всю сумму на счет незамедлительно. Предельный срок — конец следующего рабочего дня после заявления. Банк имеет право не возвращать деньги только в одном случае. У него должны быть доказанные основания подозревать самого клиента в мошенничестве. При этом банк обязан сразу передать дело в полицию. Во всех остальных случаях сначала происходит возврат средств, а уже позже, если позже банк докажет грубую неосторожность клиента, он сможет требовать деньги назад через суд.
• Параллельно банки начали внедрять дополнительные системы безопасности. В мобильных приложениях появятся «кнопки паники» для моментальной блокировки счетов. Подозрительные переводы теперь будут задерживаться на «период охлаждения». Это даст людям время осознать обман.
• Разбирательства против Alior Bank, mBank, BNP Paribas и Bank Millennium официально закрыты. Однако UOKiK не останавливается. Сейчас аналогичные дела ведутся в отношении ещё 10 польских банков.