UOKiK подал иск против Benefit Systems за скрытые условия в абонементах
«Заплати 1 злотый — подпишись на год»: UOKiK подал иск против Benefit Systems
Покупая абонемент в спортзал, вы имеете право точно знать: на какой срок вы подписываетесь и сколько в итоге заплатите. Но, как выяснил польский регулятор, клиенты сетей Benefit Systems могли получать неполную или вводящую в заблуждение информацию.
Президент Управления по защите конкуренции и прав потребителей (UOKiK) выдвинул обвинения против Benefit Systems — оператора сетей Zdrofit, Fabryka Formy, Fitness Academy, My Fitness Place, FitFabric, Total Fitness и других. Речь идёт о нарушении коллективных прав потребителей и использовании несправедливых условий в договорах.
В чём суть претензий?
- В рекламных предложениях (например, SMART и Student SMART) компания подчёркивала низкую цену первого месяца, но не указывала явно, что клиент фактически заключает договор минимум на 12 месяцев без права досрочного расторжения. Чтобы узнать об этом, нужно было прокручивать страницу, нажимать на иконки или открывать документы — при этом это не было обязательным шагом перед кнопкой «Купить».
- Кроме того, клиентам не показывали полную стоимость абонемента за весь срок договора, а только ежемесячный платёж.
Жалобы клиентов
Потребители рассказывают, что узнавали о годовом обязательстве уже после покупки, когда пытались отменить абонемент. В том числе после акций вроде «1 злотый до конца года», которые на практике означали контракт на 12 месяцев.
Автопродление и «молчаливое согласие»
Ещё одна претензия UOKiK — автоматическое продление договоров. Клиентам приходили письма об «окончании срока действия», но списания продолжались, потому что договор продлевался автоматически. Фактически человек должен был сам догадаться, что нужно отменять подписку, иначе она продолжится и подорожает. Регулятор считает, что такое «молчаливое согласие» нельзя считать осознанным.
Чем это грозит компании?
- Если нарушения подтвердятся, Benefit Systems может получить штраф до 10% оборота.
- Также UOKiK проверяет другие сети — CityFit и WellFitness.
