UOKiK оштрафовал Play на 108 млн злотых за незаконные штрафные скидки
Play оштрафовали на 108 млн злотых. UOKiK проверит всех операторов связи
Оператора мобильной связи Play уличили в незаконном взимании платы с клиентов. Управление по защите конкуренции и прав потребителей (UOKiK) оштрафовало Play (P4) более чем на 108 млн злотых и обязало вернуть потребителям незаконно удержанные суммы.
Что произошло?
- Play предлагает клиентам скидку — обычно 5 злотых в месяц — за электронный счет и своевременную оплату. Но если потребитель задерживает платеж даже на короткое время, скидка аннулируется, и в следующем месяце абонентская плата увеличивается.
- По мнению UOKiK, такой подход нарушает Гражданский кодекс (ст. 481 и 483) и приводит к двойному наказанию: проценты + потеря скидки.
Как это выглядело на практике?
- Если в одном договоре было несколько номеров или услуг, сумма потерянной скидки увеличивалась кратно:
- 2 номера + интернет → +15 zł
- 3 номера + интернет + ТВ → +25 zł
- Иногда скидка пропадала даже из-за просрочки по другим позициям счёта — например, за оборудование или дополнительные услуги.
Что требует UOKiK
- Прекратить практику «штрафных скидок» и вернуть деньги всем клиентам, которые потеряли скидку после 30.09.2019 и оплатили увеличенный счёт.
- Информировать потребителей о праве на возврат, способе получения денег и сроках подачи заявления. Если действующий клиент не подаст заявление сам, деньги должны быть зачислены автоматически на абонентский счёт.
- UOKiK продолжит проверки телеком-отрасли. На очереди CANAL+, T-Mobile, Orange, Vectra, Multimedia Polska — операторы, которые также лишают клиентов скидок за задержку платежа.
