UOKiK борется с темными паттернами в e-commerce при помощи ИИ

UOKiK приструнит e-commerce при помощи ИИ. Отказаться от покупки можно будет в один клик

Управление по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей (UOKiK) начало борьбу с «темными паттернами» интернет-магазинов при помощи искусственного интеллекта. А с 19 июня возврат заказов в ЕС можно будет оформить в один клик.

Президент UOKiK Томаш Хростны уверен, что магазины используют «темные паттерны» — скрытые подписки, навязчивые таймеры, скрытые кнопки отмены, эмоциональные сообщения. И все это для того, чтобы подтолкнуть покупателя к быстрой покупке. Такие методы основаны на психологии и когнитивных искажениях, которые превращают обычные решения в манипуляцию.

— Броские кнопки «Купить», «Заказать» и «Добавить» с едва заметной кнопкой «Отписаться». Варианты названы так, что вы не совсем уверены, что выбираете и на каком этапе процесса покупки находитесь. Бесплатные пробные периоды незаметно превращаются в платные подписки. Все это приправлено эмоциональными сообщениями, которые стыдят пользователя, если он не воспользуется предложением, — говорит Томаш Хростны, президент UOKiK.

Чтобы противостоять этому и пресекать манипуляции, UOKiK разрабатывает инструмент на базе ИИ, который сейчас проходит обучение. Он анализирует веб-страницы, исходный код и поведение пользователей, выявляя манипулятивные элементы. Проект включает исследование более 300 сайтов, анализ жалоб потребителей и эксперименты с нейромаркетингом: отслеживание взгляда, мимики и электроэнцефалографию.

— Цифровой рынок развивается быстрее традиционных инструментов надзора. Мы должны использовать новые технологии для защиты потребителей, — Томаш Хростны, президент UOKiK.

• Согласно исследованию UOKiK, до 69% поляков в возрасте 18-65 лет совершают покупки в интернете как минимум несколько раз в месяц, а каждый седьмой (15%) — даже несколько раз в неделю. Чаще всего они делают это из соображений удобства (72%), экономии времени (68%) и экономии денег (65% ) .
• Учитывая это, неудивительно, что сообщения, создающие ощущение нехватки времени, оказывают наибольшее влияние на решения о покупке. Более половины (53%) респондентов заявили, что приобрели товар, основываясь на информации об окончании акции, 51% указали на информацию об ограниченном количестве товара, а 45% — на таймер, отсчитывающий оставшееся время до окончания акции.

Возврат товаров в один клик с 19 июня

• С 19 июня 2026 года интернет-магазины в ЕС обязаны будут иметь видимую кнопку «Отказаться от договора», чтобы оформить возврат одним кликом. Это требование директивы ЕС 2023/2673, чтобы сделать процесс мгновенным и прозрачным. Больше не нужно будет писать письма, заполнять PDF-формы или звонить в поддержку.
• Это также коснется подписных сервисов. Такие сервисы, как Netflix, Spotify и Prime Video, должны будут сделать отмену подписки для европейских клиентов такой же простой, как и ее покупку.