Реальные истории блокировок счетов в польских банках у эмигрантов

Недавно в СМИ писали о блокировке интернет-банкинга беларусу в Pekao из-за отсутствия действующей карты побыта. Он ждет её уже два года. У админа была похожая ситуация в Santander, но карта пришла вовремя — блокировки не было.

Мы спросили о вашем опыте с польскими банками — и получилась настоящая энциклопедия сюрреализма. Практически у каждого эмигранта есть своя история: карта внезапно ушла в бан, или банк придумал новый квест.

PKO: лидер по блокировкам

У меня закончилась карта побыта, срок действия беларуского паспорта тоже закончился. PKO прислал письмо с просьбой предоставить новый «dokument tożsamości» (dokument podróży не подходит). Новых документов пока нет, поэтому банковское приложение мне заблокировали.

• Рандомные блокировки за покупки на Modivo, Zalando. За 3 года карту блокировали 4 раза без объяснения причин, хотя у жены сталы побыт.
• PKO трижды блокировал счёт: за покупку на AliExpress на 90 евро, второй раз — за оплату коммуналку в Киеве (70 злотых), в третий — платеж 100 злотых на собственную украинскую карту.
• Несколько раз блокировали карту при рандомных покупках на Amazon. У жены так же. Суммы смешные — все до 100 USD.
• PKO блокирует мгновенно, если через Apple Pay что-то оплатить в AppStore (пополнение баланса, покупка приложений/подписок). Сколько с ними не ругался из-за этого, списывали все на «автоматику». Благо теперь есть пополнение счета Аpple через Blik. Также блочили карту при покупке в Playstation Store. Проблема решилась оплатой через PayPal.
• PKO время от времени блокирует карточку после рандомных покупок в интернете или снятия денег в банкомате. Причем операцию дает совершить. Снятие блокировки решается звонком в банк.
• После списания денег за сервис мастеринга музыки карту заблокировали. Разблокировать по телефону не получилось — у них девичья фамилия матери записана «по-своему». Пришлось мчаться в отделение. Через год история повторилась один в один.
• Словил «теневой бан» после перевода крупной суммы. После этого переводы шли по 2 рабочих дня — пришлось менять банк.
• Открывал в PKO счет в евро для фирмы, но сотрудник открыл дополнительный PLN-счёт, не предупредив меня об этом. Этот счет не был виден — ни мобильный, ни веб-банкинг таких финтов не поддерживает. Узнал о существовании этого магического счета только после угроз банка, так как там образовалась задолженность. Но все решилось в мою пользу после долгой переписки с банком и «футбола» с рекламациями.
• Когда закончился срок ВНЖ, PKO подождал полгода и заблокировал мою карту (я уже год как ее жду и все документы о подаче (что они запросили) предоставил).
• Карта перестала читаться в банкоматах, выдает ошибку, мол, «карта недействительна — обратитесь в банк». При этом платежи в магазинах и заведениях проходят, а в банкоматах деньги снимаю через Blik. В итоге завел вторую карту, но с ней произошло то же самое.
• Был счет PKO, открытый по ВНЖ, но я его закрыл за ненадобностью. Сейчас пытаюсь открыть снова, но уже с польским гражданством с целью открытия IKZE Obligacje. И уже третий месяц никто не может решить проблему с ошибкой в системе при обновлении моих данных. Звонил на инфолинию, связывался с консультантами в отделе, общался с техническим отделом, писал жалобы — обратной связи нет, тишина. Не такого ожидал от крупнейшего банка страны.
• В PKO заблокировали входящие переводы из-за санкций и лимита на счетах для иностранцев в €100 000 евро, но я этот лимит не превышал. Ходил в отделение, объяснял ситуацию, но мне сказали: «Ничего не можем поделать, санкции». Хотя я предоставил все документы, чтобы подтвердить легальность средств (я JDG). В банке всё приняли, отсканировали, а через несколько дней сообщили, что я «близко к лимиту», поэтому блокировку не снимут, пока не принесу действующую карту побыта.

Millennium

• Взял ипотеку и кредит на ремонт в Millennium — получил проблемы. Кредит выдается траншами. Перед каждым следующим траншем надо отчитаться за предыдущий. И каждый раз это квест. Эксперт-оценщик от банка дает заключение, что деньги еще не потрачены, при этом смета на ремонт, выставленные и оплаченные счета строительной компании не имеют для него значения. А для банка имеет значение только мнение оценщика. Выезды этого эксперта платные, продление сроков выплаты траншев тоже платное. До сих пор эта история тянется, хотя ремонт почти готов. Но банк считает, что «деньги ещё не потрачены».
• Перевёл сыну $1500 для покупки ноутбука, как «darowizna dla syna». Перевод заблокировали — он показался «подозрительным», хотя у меня и у сына карты оформлены в банке Millennium. В итоге час музыки в трубке, полчаса разговоров — и ответ: «Это была транзакция, которая отличается от ваших обычных. Алгоритм сработал. Это для вашего блага — сейчас много мошенников». То есть если я все время закупаюсь в Бедронке, и вдруг решу пойти в Лидл, мне тоже карту заблокируют?
• Грозили блокировкой счёта из-за истечения срока карты побыта. Кроме того, у банка «кривая аутентификация»: 8-значный миллекод и 8-значный пароль. Трижды ввёл неправильно — и только пешком в банк.

Santander

• Пришла SMS от Santander «перезвоните в банк». Звоню — на том конце не смогли объяснить что им нужно, но я напомнил сам: «Я беларус, поэтому вы запретите мне пользоваться интернет-банкингом/делать переводы без карты побыта на руках?». Там подтвердили, что звонили именно по этому поводу.
• Santander заблокировал карту и попросил явиться в банк, чтобы ее разблокировать. Когда пришел, попросили PESEL и сказали, что действие карты побыта истекает уже через полгода, поэтому банковская карта была заблокирована. На мои вопросы, где я возьму новую карту побыта до того, как закончилась старая, сотрудница развела руками: «Ничего не можем сделать».

BNP Paribas

Трижды блокировали карту, один раз «наглухо» и без уведомлений. Узнал случайно, когда расплачивался в магазине, зашел в онлайн-банк, а там «пасхалочка». У меня российский паспорт, а последние данные по карте обновлял в 2023 году.

Citibank

• Попытался получить виртуальную финансовую карту для оплаты Booking и провести транзакцию на 0 евро — операция не прошла. Выяснилось, что из-за истекшей карты побыта на меня повесили контроль inflow, и поэтому нулевые транзакции «отваливались». На днях занёс новую карту побыта, сотрудники проверили данные и наконец разрешили проводить даже такие операции.
• Alior Bank
• Заблокировали счет из-за отсутствия актуальной карты побыта через 4 месяца после истечения старой. Печать о подаче документов не подошла.

Bank Pekao

Карта побыта закончилась, новую сделали только через полгода. Всё это время жена пыталась перевести деньги, но платежи не проходили: ни обычные переводы, ни BLIK. Полгода она не могла понять, в чём дело. После подачи официальной рекламации наконец ответили: нужно принести новый побыт, хотя до этого долго уверяли, что проблема с документами никак не связана.