Pekao выплатит клиентам компенсации до 2500 злотых за задержки по жалобам
Pekao выплатит клиентам компенсации до 2500 злотых — на это уже зарезервировано 100 миллионов злотых
Президент Управления по конкуренции и защите прав потребителей (UOKiK) Томаш Хростны обязал Bank Pekao SA компенсировать клиентам задержки при рассмотрении жалоб. Банк уже выделил на эти цели почти 100 миллионов злотых.
Решение было принято после расследования, которое выявило систематическое нарушение сроков: некоторые жалобы рассматривались более 60 дней, а рекордное дело затянулось более чем на год. Банк ограничивался формальными уведомлениями о продлении сроков, не объясняя причин задержек.
— Длительная неопределенность в отношении собственных денег недопустима. Такая практика могла серьёзно нарушить права потребителей и подорвать доверие к банкам, — заявил Томаш Хростны.
Кто получит компенсацию
- Клиенты, чьи жалобы с 2019 по 2023 год не были рассмотрены в 30-дневный срок. Размер выплат зависит от исхода жалобы и длительности задержки:
- удовлетворенные жалобы: 300–600 злотых
- отклоненные жалобы: 1500–2500 злотых
Как получить деньги
- Bank Pekao SA уведомит всех клиентов в течение трех месяцев, используя онлайн-банкинг, мобильное приложение, e-mail или почту. Для получения средств нужно подтвердить согласие и предоставить данные для налогового учета. После этого клиент получит от банка форму PIT-11, которую нужно включить в свою ежегодную налоговую декларацию.
- В случае бывших клиентов необходимо также указать номер счета, на который будут переведены деньги.
