Омбудсмен передал Польской банковской ассоциации главные жалобы клиентов

Омбудсмен передал Польской банковской ассоциации главные жалобы клиентов. В числе прочего — проблемы иностранцев со счетами

Уполномоченный по правам человека (RPO) направил в Комитет по банковской этике Польской банковской ассоциации (ZBP) отчет по обращениям граждан. За 2025 год и первую половину 2026 года ведомство получило 392 жалобы, большинство из которых касались кредитов и финансовых ограничений для иностранцев и пенсионеров.

Претензии к ипотеке и кредитам

• В центре внимания оказались иски по договорам на базе ставки WIBOR. Омбудсмен подчеркнул, что после первых решений Суда ЕС (TSUE) ключевым вопросом стала не столько методология самого индекса, сколько то, как банки продавали эти продукты. Клиенты массово заявляют, что их ввели в заблуждение, не объяснив механизм участия самих банков в формировании ставки и риски роста платежей.
• Параллельно продолжаются споры по «валютным» франковым кредитам и механизму бесплатного кредита (sankcja kredytu darmowego). Отдельно зафиксированы жалобы от клиентов обанкротившегося Getin Noble Bank. Люди оспаривают действия предыдущего управляющего, который подавал необоснованные иски и вносил данные клиентов в реестры должников BIK, несмотря на вступившие в силу судебные решения о признании договоров недействительными.
  
• Дискриминация иностранцев и блокировка счетов
• Выросло количество жалоб от граждан Беларуси, Украины и России. Банки отказывают в открытии счетов из-за паспортов стран вне ЕС или из-за задержек с оформлением ВНЖ, ссылаясь на внутренние трактовки закона о противодействии отмыванию денег (AML).
• Острая ситуация сложилась вокруг граждан Беларуси в процессе получения международной защиты. Банки отказываются признавать временное удостоверение личности (Tymczasowe zaświadczenie tożsamości cudzoziemca — TZTC) в качестве документа для открытия счета. При этом из-за истечения срока действия национальных паспортов финансовые учреждения массово блокируют уже существующие счета с находящимися на них средствами. Инспекция финансового надзора (KNF) уже неоднократно подтверждала банкам, что документ TZTC юридически верен и должен приниматься, однако банковский сектор игнорирует эти указания.

Ограничения для пенсионеров и отказы в возврате средств

• Пожилые люди продолжают сталкиваться с проявлениями дискриминации по возрасту. Финансовые учреждения отказывают пенсионерам в выпуске платежных или кредитных карт, а также регулярно отклоняют нотариальные доверенности, оформленные на их близких для управления счетом.
• Также среди постоянных нарушений остаются неавторизованные транзакции. Банки вопреки требованиям закона о платежных услугах систематически отказываются возвращать клиентам средства, украденные мошенниками, перекладывая всю ответственность на пострадавших.