Как вернуть деньги за отменённый рейс или задержку транспорта в Польше

Поезд задержали, рейс отменили, автобус не приехал? Вы имеете право на возврат денег и компенсацию. Коротко рассказываем, что делать и куда жаловаться.

🚆 Поезд

Если задержка более 60 минут, вы можете:

🔸Получить возврат стоимости билета или поехать другим рейсом бесплатно.

• Запросить компенсацию:
  25% цены билета при задержке 60–119 минут.
  50% при задержке 120+ минут.
• Обращение подается в кассу перевозчика (например, PKP Intercity) или онлайн через их сайт.

✈️ Самолёт

Права регулирует EU Regulation 261/2004:

• При отмене рейса вы выбираете между возвратом денег или перебронированием.
• При задержке более 3 часов полагается компенсация:
  €250 – рейсы до 1500 км
  €400 – 1500–3500 км
  €600 – более 3500 км

На данный момент ЕС пересматривает нормы, но они пока не вступили в силу. По новым правилам задержка рейса для получения компенсации должна быть не менее 4 часов для краткосрочных рейсов и 6 часов для долгих рейсов. Сумма компенсации составит: €300 для коротких рейсов и €500 для дальних рейсов.

🚌 Автобус

При задержке более 2 часов или отмене рейса вы имеете право на:

🔸 Возврат билета или поездку другим автобусом.

• При долгих задержках – еду, воду, жильё (для рейсов свыше 250 км).
• Жалобы подаются перевозчику (FlixBus, Polonus и др.) напрямую через сайт или приложение.
• Сохраняйте билеты и чеки (еда, гостиница, транспорт) — их можно приложить для компенсации. Жалобы принимаются в течение 1–2 месяцев после поездки.

Куда жаловаться:

• Перевозчику напрямую (он обязан ответить в 30 дней).
• В Польше – Urząd Transportu Kolejowego (поезда) или Urząd Lotnictwa Cywilnego (самолёты).